Summerschool - Omgaan met ontevreden cliënten en klachten
Leer onvrede bij cliënten herkennen en aanpakken voordat het een klacht wordt. Voor zorgverleners met intensief cliëntcontact.
Leer onvrede te herkennen en hoe je daarmee om kunt gaan, zodat je voorkomt dat onvrede uiteindelijk uitmondt in een klacht. Is dat toch het geval dan leer je waar je in dat geval rekening mee moet houden en wat je moet doen.
Opslaan in je bladwijzersVoor wie
Deze cursus is bedoeld voor zorgverleners die gedurende langere periode intensief betrokken bij een cliënt.
Niveau en gewenste voorkennis
Van deelnemers wordt verwacht dat zij basale kennis hebben van het klachtrecht in de zorg.
Wat wordt er behandeld
Tijdens deze cursus wordt er aandacht gegeven aan de volgende onderwerpen:
- Juridische verplichtingen
- Verschillende procedures
- Signaleren van onvrede
- Omgaan met onvrede
Van onvrede naar oplossing
Doelstelling
Na deelname aan deze cursus ben je in staat om onvrede sneller en beter te herkennen, heb je geleerd hoe je daar in verschillende situaties daar op de juiste manier mee om kunt gaan en wat je moet doen om de onvrede op te lossen.
Hoeveel tijd heb je nodig
5341 HS Oss (Noord-Brabant)
